SharePoint : Mes alertes ne marchent pas … Que faire ? Comment réparer ou agir ?
Ces derniers temps, je vois une recrudescence des soucis d’alerte sous SharePoint.
Effet de mode ou autre ? Ce n’est pas la vrai question. Le technicien que je suis et resterais se demande déjà : comment ca marche et comment on répare ? (puis gouvernance oblige, comment le pérenniser une bonne fois pour toute)
Le fonctionnement des alertes, avouons le, est plus clair pour les utilisateurs que pour les administrateurs.
Mais que faire quand les alertes ne partent pas ?
- Est ce un soucis de SMTP, load balancing, AD, … ?
- Est un paramétrage SharePoint, Exchange, Firewall … ?
- Est un soucis infra, sécurité, patch, … ?
- Est ce le Timer Job, le compte de service, un mail externe … ?
- …
- …
Comme vous le voyez le cheminement de résolution est plus que complexe, riche voir rébarbatif.
Après bien des recherches et de vécu, voici la liste de mes favoris, ma boite à outil personnelle (des liens surtout basés sur de l’opérationnel )
Bref, de la gestion du “Troubleshooting” des alertes
Troubleshooting SharePoint Alerts
http://sharepointalert.info/troubleshooting-sharepoint-alerts/
Ce post explique simplement et graphiquement le cheminement de problème d’une alerte
Et bien sur, les résolutions possibles !
Sachant qu’elle peuvent varier de la simple erreur d’adresse ou du soucis de mise à jour des url en cas de migration de votre contenu …
Cependant, je ne saurais trop vous conseiller de le compléter avec le feedback de Steve Chen [MSFT] Support Escalation Engineer
Clairement, cette personne connait son sujet et surtout le pratique vu qu’il assure le support des bugs bloquant à impossible sur SharePoint.
Soit en pratique le TOC correspondant
Alerts in SharePoint 2007 The typical issue Examples of common issues Alerts are not working ... General troubleshooting steps Additional Links and related resources Some technical details Immediate Alerts Scheduled Alerts Database tables How to troubleshoot alerts? Troubleshooting steps Le fonctionnement avec Timer Jobs des alertes entre 2007 et 2010 restant similaire, ses analyses sont toujours fiables et recommandés !!!
Eh oui, l’investigation du problème des alertes peut être aussi simple que difficile vue que vous devez identifier en premier la “zone d’erreur”
Est ce SharePoint ou le SMTP voir le serveur de messagerie … voir le SPAM de votre client de messagerie (si si j’ai eu le cas ou un utilisateur avait des règles vraiment trop exigeante )
Mais des fois le soucis peut être vraiment caché, bien caché, vous risquez de devoir attaquer l’analyse avec des outils plus direct
- Powershell pour mettre à jour et contrôler/tester (évite les sempiternels clics … )
- Session Telnet pour vérifier le SMTP
- Netmon pour vérifier l’envoie depuis SP
- SQL Query Analyzer pour vérifier le fonctionnement interne
En résumé, pas de panique, mais rapprochez vous de votre équipe IT rapidement
Bon courage
Renaud Comte aka TheMit (après un tel post, vous arriverez sans peine à convaincre les gens d’utiliser le RSS !!!)
Member of WygTeam
http://www.wygwam.com
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