Raz-le-Bol - Orange - FAI raccordement à l'ADSL

Bonjour,

J'habitait Paris, Freenaute satisfait de son débit, etc.

En décembre 2010, j'ai acquis un terrain dans l'Oise. Un petit village de quelques 400 habitants. Pas au bout du monde, je suis à 45 minutes de la capitale. Le village est bien câblé, les habitants de la commune ont l'ADSL (non dégroupé, mais l'adsl tout de même).

Maison construite, j'ai emménagé début Août (2011 donc, suivez!).

Tous les FAI se targuent de pouvoir vous ouvrir une ligne, Free en tête.

C'est faux. Sauf si "ouvrir une ligne" signifie uniquement "ajouter vos coordonnées à notre base de données sous condition que votre logement ait déjà été raccordé par le passé... Jamais un technicien Free ne viendra tirer un câble...

J'utilise actuellement mon AndroPhone comme clé 3G... Fonctionnel, mais pas avec un débit parmi les meilleurs.

Me voilà donc contraint de passer par l'opérateur historique ; de cibler la Livebox, avec réception TV par satellite. Cela me convient, je vais pouvoir consommer de la donnée de nouveau. Le 20 Juillet, je dépose un dossier en agence Orange. Je reçoit 10 jours plus tard un contrat me promettant Téléphone et Internet au 4 Août 2011.

Dix jours. Très bien, ils ont prit le temps de faire une étude, le temps de faire quelques opérations techniques... Je signe et renvoie mon contrat à Orange.

Le 4 Août se passe, toujours rien. Je décide d'appeler le fameux 3900 une première fois.

" Ah ? le technicien ne vous a pas prévenu ?

- Non, aucun SMS, Mail ni coup de téléphone...

- Et bien le rendez-vous est annulé, nous pouvons vous en donner un nouveau pour le 18 de ce mois-ci...

- D'accord, mais j'aurais apprécié ne pas avoir de rupture de service, j'ai besoin d'Internet, je travaille sur ordinateur, à mon domicile..."

Bon, deux semaines dans la vue. Je tente donc de relier mon AndroPhone à mon Pc, ouf! Zone couverte en 3G+. Merci Bouygues Telecom !

Rendez-vous de nouveau annulé. J'ai passé un mois d'Août a bosser par mail, travail en local, ouf! pas besoin de se connecter longuement chez le client, heureusement. A coté de cela, multiples appels au 3900 qui ne m'a jamais contacté de lui même... N rendez-vous repoussés, n raisons INvoquées.

Il s'avère que le lotissement neuf (20 maisons) que j'habite désormais n'est pas câblé. Une sombre histoire de devis France Telecom perdu et surtout non réglé par le promoteur. France Telecom n'est pas aux abois et n'aura pas fait remarquer son absence de réponse au lotisseur... Et les travaux de raccordement du lotissement ont donc pris six mois de retard. Mes nouveaux voisins sont bien sur tous ravis, puisque nous sommes bien évidemment dans la même barque.

Je vais tâcher de demander des pénalités de retard à la société qui nous avait en décembre dernier vendu un terrain viabilisé.

Bref. 1er Décembre, voilà notre résidence raccordée. Il ne reste donc plus qu'à relancer la machine Orange, pour qu'un technicien vienne tirer un câble de ma borne FT à ma maison ; qu'une LiveBox et un boîtier TV me soient expédiés (Ils ne le font que si votre ligne est active).

Que nenni!

L'une de mes voisines à déposé son dossier le 1er Juin, un autre gars du village entre cette date et le 20 Juillet (la date du dépôt de mon propre dossier). Ces deux personnes étaient donc naturellement prioritaires pour se voir attribuer les deux seules places disponibles dans l'armoire FT. Les autres (dont moi) ? Et bien Orange a mis en place un extension de réseau qui nous permettra enfin d'avoir le téléphone. Cela nous permettra au moins d'éviter les hors forfaits auquel nous sommes habitués depuis quelques mois. Mais point d'ADSL, non non non !

"Si les demandes affluent, si le nouveau réseau sature, on pourrais imaginer étudier la possibilité de lancer un étude sur la faisabilité technique et financière de modifier l'INstallation".

Je note le coté conditionnel ces propos -retranscrits de manière a peine exagérée- qui me sont tenus hier encore par un technicien Orange de ma région.

"L'ADSL ? dans deux ou trois ans, qui sait ? Vous avez la possibilité d'utiliser une clé 3G, monsieur, ou l'Internet par Satellite."

Je n'habite pas le fin fond du Larzac, entouré de montagnes et de chèvres, où mes premiers voisins humains seraient dans la vallée, à 50 kilomètres... Non! Mes voisins, à allez, 40 mètre auront bien l'ADSL...

Surtout que je leur ai bien dit que pas moins de 30 autres nouvelles maisons étaient en chantier, que les demandes seraient là, fortes. Qu'il fallait lancer les travaux nécessaires dès maintenant, histoire de ne pas faire perdre du temps INutilement à tout le monde !

Je ne compte désormais plus le nombre de mes appels aux différents services techniques et commerciaux de l'opérateur. Le 3900 est enregistré comme numéro d'urgence sur mon téléphone, je parle plus avec leurs conseillères qu'avec ma propre femme !

J'exagère légèrement, mais l'idée est là. Je tiens à féliciter la patience de certains, leur apparente volonté de vouloir débloquer le dossier, mais il faut souvent plusieurs appels successifs pour avoir des données. Ils n'ont pas tous les mêmes compétences ni la même implication. Mais surtout, ils ne semblent pas disposer des mêmes outils. Certains voit des détails de mon dossier que les autres ignorent, certaines INformations sont contradictoires, erronées, on m'a raccroché au nez, etc.

On m'a bien promis un geste commercial. Oui, "super", mais je vais attendre que cela fonctionne, c'est ma priorité immédiate. On verra plus tard pour le geste commercial, je vous le demanderai le moment venu, ne vous INquiétez pas.

" Mais monsieur, vous n'avez pas été facturé...

- Encore heureux !"

Aurais-je du payer pour en absence de service ?

Un technicien doit venir raccorder mon logement prochainement.

Ça avance, me direz-vous...

Je déplore le fait, qu'un contrat ait été établit alors même qu'aucune étude n'avait été effectuée.

Je déplore le fait qu'il faille de multiples appels, croiser les INformations obtenues pour se faire une idée de la situation.

Je déplore qu'alors que nos politiciens parlent d'Internet comme un droit fondamental, Orange puisse se contenter du minimum technologique syndical.

Ce contrat, dans lequel Orange s'engage à un certain résultat en date du 4 Août ; ne lie-t'il pas l'opérateur à une certaine obligation de résultat ? Ne rendrait-il pas légitime un recours en justice afin d'obtenir la bonne exécution de celui-ci ?

Si vous avez tout lu, félicitations, déjà ^^ Si vous pouviez me conseiller, témoigner, etc. Cela m'aiderait sûrement à faire entendre raison à Orange, et à enfin, pouvoir avoir accès à Internet dans de bonnes conditions.

Par avance, merci !