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Le petit blog de Pierre / Pierre's little blog

Sharepoint, .NET, IW (Information Worker) solutions, pour le fun et le partage / for fun and sharing Pierre VIVIER-MERLE - MVP SharePoint

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I, Pierre :-)

[FASTForward Summit] #03 L'information au cœur des enjeux, la recherche d'informations au centre des préoccupations

Karim Bahloul - Directeur Etudes et Conseil de IDC France nous a fait une belle présentation avec une projection sur les préoccupations utilisateurs, chiffres à l’appui :

. Enjeux :

  • Création exponentielle d'informations
  • Toutils éparpillés, non intégrés => apparition de silos
  • Utilisateurs perdent tu tps à recoller les morceaux
  • Demande croissante pour l'IT

. Quelques chiffres :

  • Prévision d'évolution du PIB d’après consensus Forecast : -2,2% en 2009 et + 1,5% en 2010
  • En 2009 :
    • -6,5% des investissement IT en 2009
    • -3% investissements logiciel en 2009
    • Mais marché du Search : +5% en 2009
    • sécurité : +8% en 2009 (et notamment DLP : prévoyance sur la perte des données)
  • Les stars 2010 :
    • enterprise Search (6% de croissance prévu), Sécurité, BI
    • Un poids lourd : ERP / ERM
    • Search : 100 M€

. L’expansion numérique est similaire à l'expansion de l'univers :

  • l'univers numérique sera quintuplé : 2 4000 exaoctets en 2011
  • > 90% de l'information de l'univers numérique est on structurée
  • d'ici 2011
    • 70% de l'info sera créée par des individus
    • Entreprise seront resp de 85% de l'info
    • l'information créée dépasse les capacités de stockage

. Changement modes de vie

  • vies persos et pros entrelacées
  • 85% des utilisateurs qui dispose d’un pc portable pro ont un 2ème usage pc à leur domicile => usage mixte

. Réseaux sociaux : convergence

  • Accès sécurisé 24/7
  • Appareils multiples
  • Lieux multiples
  • Sources et formats multiples

. Le type de données classées

  1. Documents avec graphique et images
  2. Documents types
  3. Images
  4. Spreadsheets

. Défis de l’entreprise étendue :

  • communiquer
  • coordonner
  • collaborer

. Combien coûte à l’entreprise les tâches diverses

  • Lire et répondre aux e-mail : 13 h/s soit 14 K€ / an en coût annuel salarié
  • Recherche et collecte d’info : 8,8 h/s
  • Analyse l’info : 8,1 h/s
  • Classer et organiser des docs : 6,8 h/s
  • Créer des présentation : 6,7 h/s
  • Communiquer au sein de l’entreprise : 6,4 h/s
  • Créer du contenu : 6 h/s
  • Communiquer / intéragir clients, fournisseurs : 5,2 h/s
  • Saisie des données et autres tâches structurées : 4 h/s
  • Editer des informations : 3,7 h/s

. Lesquels sont productives ? Coûts des heures non-productives

  • information recherchée mais non trouvée : 3,7 => 4 K€
  • reformater des données de sources multiples : 3,7
  • re-créer  un contenu qui n’a pas été retrouvé : 2,5
  • Faire passer des documents d’un format à un autre : 2,4
  • Editer via différentes applications 2,1
  • Traduction 0,5

. Utilisateurs veulent de l’intégration, cohérence, du temps réel :

  1. Accès intégré à l’information pertinente
  2. Contrôle teemps réesl des performances métiers
  3. développmenet / déploiement plus rapide de nouvelles applications métiers
  4. capacité d’effectuer des changements opérationnels plus rapidement
  5. meilleures performances

.Sécuriser et protéger les informations :

  • support requis pour les appareils multiples de chaque travailleur
  • utilisateurs impatiens et “sophistiquées” déploiement leurs propres logiciels et services
  • les fournisseurs et les partenaires avec lesquels

. En synthèse :

  • problèmes :
    • beaucoup de temps sur des tâches non automatisées
    • des applications non intégrées
    • de l’effort utilisateur
  • réponses :
    • atténuer les risques des infos anciennes, conflictuelles et incomplètes
    • réduire surcharge d’info
    • rationaliser les processus de collectes

. Vers l’accès unifiée à l’information et casser dichotomie entre contenu et données :

  • BI + Reporting
  • Smart Connectors (Federation, Schemas, Taxonomies)
  • Bases XML
  • Text Analytics

. Préoccupation des directions marketing des services financiers :

  1. Centralisation des données clients
  2. gestion opérationnelle des campagnes marketing
  3. segmentation clientèle
  4. intégration de canaux multiple
  5. mesure et pilotage de la rentabilité produit
  6. analyse des comportements clients
  7. ….

. La nouvelle culture internet à intégrer dans les stratégies marketing : loyauté de l’internaute, l’intéractivité

. Culture importée par les employés : qui est le moteur de l’utilisation des réseaux sociaux en entreprise – étude mondiale :

  1. aucun usage : 49%
  2. Initiative de l’employé : 24%
  3. Les deux : 12%
  4. initiative du management : 5%

. dans l’usage du WEB, le moteur de recherche est son 1er vecteur

. L’expérience d’achat des consommateurs :

  1. Base de connaissance outil de recherche/ FAQ
  2. Création d’un profil personnalisé permettant à l’enseigne de me reconnaître à chaque visite
  3. envois de questions directement despui le site web
  4. utilisation du web call back

. Rating des sources avant acte d’achat :

  1. Site internet de la marque
  2. Forum internet
  3. Comparateur de prix sur l’internet
  4. Site de l’enseigne
  5. Site web communautaire

. De plus en plus vers une approche multi canal intégrée : recherche info sur internet puis achat dans un point de vente physique

. Croissance du marché du Seazrch en europe :

  • 2008 : 398
  • 2009 : 421
  • 2010 : 448
  • 2011 : 477
  • 2012 : 511
  • 2013 : 547

Soit 2 à 3 x supérieur à la croissance logiciel

.les drivers du marché :

  • monde a migré et continue à migrer vers le web : culture, loisirs, commerce, administration
  • entreprises et stratégie publicitaire suivent cette progression
  • prise de conscience des risques absence d’un point d’accès unique aux données à l’information

. Les moteurs de recherche répondent à ces enjeux :

  • améliorer efficacité
  • renforcement de l’efficacité des clients
  • augmentation des revenues
  • réduction des coûts associés au centre d’appel

Bref, une session riche avec beaucoup de chiffres, des projections et des impacts chez nos clients :-)

Pierre Vivier-Merle

Posted: mercredi 27 janvier 2010 11:52 par pierre
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