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[SharePoint][BPOS-D] L’engagement de service…

Après avoir décrit la documentation disponible  puis détaillé :

nous allons voir dans ce message les spécificités de l’engagement de service associé à l’offre SharePoint BPOS-D.

L’engagement de service standard sur l’offre BPOS-D est une disponibilité minimale de 99,9% (soit en moyenne moins de 8 heures 45 minutes & 36 secondes d’arrêt par an).

Sont exclus de cet engagement, les facteurs qui

  • sont “raisonnablement” en dehors du contrôle de Microsoft
  • résultent de l’utilisation de matériel ou logiciel en provenance du client ou de tiers
  • résultent de l’action ou de l’inaction du client ou de tiers
  • résultent d’une utilisation déconseillée du service

ainsi que les périodes de maintenance pré-établies (cf. la gestion des changements) et les périodes de tests ou de beta.

 

Le calcul du temps de service se fait mensuellement en utilisant la définition suivante :

image

Ainsi est intégré au cœur de la formule de calcul, la notion de défaillance vécue par utilisateurs.

La disponibilité du service est testée automatiquement par des automates toutes les minutes.

En cas de non atteinte du taux de 99,9%, le seul et unique dédommagement auquel peut prétendre le client est un crédit de service calculé suivant le tableau suivant :

Pourcentage de disponibilité mensuelle

Crédit de service

 < 99.9%

25%

 < 99%

50%

< 95%

100%

Ce message est une synthèse librement traduite et adaptée à partir de :image

Microsoft SharePoint Online Dedicated Version Service Level Agreement (SLA)

Pour comprendre la structuration de la documentation BPOS-D voir la grille de lecture dans ce message :[SharePoint][BPOS-D] les annonces et le concret (Grille de lecture de la documentation BPOS-D - BPOS dedicated)

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Posted: mercredi 23 juin 2010 20:22 par Patrick Guimonet

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