Dans toute bonne histoire il y a une suite mais bien souvent le 2eme opus est décevant par rapport au 1er et bien pas pour moi, si mon post la loi de murphy "vous a plu", alors ce post devrait également vous plaire... Espérons que cela ne sera pas une trilogie Big Smile

Bref rappel des faits :

Je rentre de vacances, remise en route du chauffe eau, canalisation qui pète, changement de ballon d'eau chaude, coupures de courant à répétition, pc qui claque, changement de matos, tout semble aller bien, puis disque dur critique de 500 Go qui claque, récup des données, finalement tout va bien. (Voilà en résumé mon post précédent du 2 septembre 2007...)

Je pensais en avoir fini avec tout ça... Et bien non, une semaine plus tard mon écran secondaire me faisait un truc bizarre, dès le matin "pas de signal" s'affiche. Obligé de le débrancher et de le rebrancher pour qu'il marche à nouveau. Cela a duré quelques jours en s'empirant, jusqu'au jour où il ne voulait plus du tout s'allumer...

Bon, "cette fois il est mort, pas de doute", je n'avais pas envie de me galérer à aller dans Paris pour trouver un écran (Au passage, merci les voies de bus & co qui ne donnent plus envie d'aller dans Paris). Note importante, je voulais un écran 4:3 et si vous allez à la Fnac, Darty ou autre, vous n'en trouverez plus, il n'y a plus que des 16:9 partout. (Il me sera impossible par écrit de vous reproduire la mimique qu'un vendeur de la Fnac m'avait fait pour argumenter que c'est mieux en 16:9 ("Les yeux voient comme ça, c'est mieux" et moi de le répondre quand je bosse je regarde mon écran de face, pas en largeur... Argumentaire à la con pour vendre ce qu'il a à vendre...)

Bref seul moyen pour trouver un écran 4:3 avec une bonne résolution (1600x1200) sans trop galérer : Commander sur Internet... (Et là c'est le drame)

Je vais donc en quête d'un écran pour remplacer celui qui a claqué et je tombe sur une offre du site de Surcouf. Etant habitué de ce magasin à ses 1ères heures (Vous vous souvenez quand il était près de la place de la Nation ?), j'ai toute confiance. Et puis la Fnac avait racheté Surcouf il y a quelques années, donc faisant parti d'un grand groupe, pourquoi cela se passerait-il mal ?

Je passe donc commande le 11 septembre 2007 (Ouais bon ok, ce n'est pas de ma faute si le 11 sept est maudit hein) et pour 15€ de plus je peux l'avoir en 24-48h, n'étant plus à 15€ près, je prends donc cette option.

Le lendemain (quand mon colis part) dans l'interface de Surcouf, un lien m'est fourni vers le site de Chronopost pour suivre mon colis. J'y vais donc de temps en temps pour voir s'il se rapproche de chez moi afin de ne pas rater la livraison...

Le 13 septembre dans l'après midi, dans l'interface de Chronopost ça a bougé, sauf que cela indique colis livré : réceptionnaire : XXXX XXXXXX (un nom d'une société qui n'a rien à voir avec le mien...)

Ni une ni deux, je prends mon téléphone, j'appelle la ligne surtaxée de Chronopost pour avoir une explication et surtout pour savoir où est mon colis ! La personne que j'ai au téléphone s'est vite rendu compte qu'il y a eu un problème et me promet d'aller récupérer les colis au plus vite pour le livrer chez moi le lendemain ou le surlendemain... Au passage je demande (voir même j'exige) que le remboursement du surplus de 15€ me soit remboursé puisque le colis n'a pas été livré dans les temps (ce qui est le minimum non ?) Et la on me dit "on va rembourser Surcouf et ils vous rembourseront".

J'appel donc Surcouf (encore une ligne surtaxée !) pour savoir comment on procède et pour essayer de faire avancer les choses, et là on répond que ce n'est pas à eux de gérer ça et que c'est Chronopost qui va me rembourser (La partie de ping pong commence...).

J'ai également laissé un message dans le "support client" de Surcouf et j'adore la réponse, je vous laisse juger par vous-même :

(Ca c'est de la réponse...)

N'ayant pas de nouvelles, je rappelle Chronopost le lendemain. Ils n'avaient pas de nouvelles car ils attendaient que la société a qui ils avaient livré par erreur mon colis réponde a leur demande... (Pendant 2 semaines c'était toujours en attente...) Pour Couronner le tout, le lendemain je recois un mail qui me dit "Votre facture est prête" alors que je n'avais toujours pas reçu mon colis, ce qui est illégal. Je reçois tous les 2 ou 3 jours des mails de Surcouf pour des promos en tout genre alors que je n'ai pas coché la case me proposant de recevoir la newsletter. Comme si j'étais assez fou pour aller commander à nouveau chez eux... Au passage, si quelqu'un sait comment ne plus recevoir ces mails, je suis preneur car j'ai regardé partout dans mon compte et a aucun moment j'ai coché une case stipulant que je veux recevoir leur spams.

Je rappelle presque tous les jours Chronopost et Surcouf sur leurs lignes surtaxées pour entendre toujours les mêmes refrains : "On attend", "Pas de nouvelle" "Je transmets au service des litiges ca va prendre 1 semaine pour faire l'enquête" (Qui soit dit au passage a duré 3 semaines) etc...

La suite vous la connaissez, Chronopost voulait me livrer un camion rempli de 138 colis chez moi... Suite à ce post, comme par magie Surcouf m'a renvoyé un écran (Le service litige de Surcouf a fini son enquête au bout de 3 semaines peut-être ?)

Le truc bizarre, c'est que j'ai cherché partout, sur les pages jaunes, sur Google, sur societe.com etc... avec le nom de la société qui a été livré à ma place et bizarrement je n'ai trouvé aucune réponse (Le seul nom correspondant est une société en Californie...) Bizarre vous avez dit, bizarre ? Quand j'insistais auprès de Chronopost pour essayer de savoir où avait été livré mon colis (S'il arrivent pas à avoir de réponses de la société, je proposais de les contacter moi-même et d'aller, au pire, le chercher par mes propres moyens s'ils ne sont pas loin de chez moi), j'ai vite compris qu'eux-mêmes ne savaient pas vraiment où ils avaient livré mon colis... Lors d'un de mes derniers appels (toujours surtaxé) à la hotline de Surcouf, j'ai laché un "Le colis à du être volé" et en réponse "C'est fort probable"... Visiblement, la fauche dans les services la poste n'est pas qu'un mythe et vu le ton de la réponse, je ne suis surement pas le 1er dans ce cas.

Le point final de cette histoire, c'est qu'hier Chronopost a gentillement laissé un avis de passage dans ma boîte aux lettres [alors que j'étais chez moi] et m'invitait à aller chercher mon colis à la poste... Le livreur a du rater la formation "Appuyage de sonnette"...

J'y suis allé tôt ce matin, j'ai fait queue pendant un long moment pour m'entendre dire : "Nous n'avons pas votre colis Monsieur". L'agent de la poste voyant ma réaction (Je pense que sur le moment, je suis devenu rouge de colère avec de la fumer qui sortait de mes oreilles), il est reparti voir avec des collègues pour trouver mon colis. Et miracle 15 min plus tard le voilà avec le saint graal dans les mains, ça y est j'ai mon écran ! Il m'explique que le gars qui livre dans mon secteur est nouveau (ouais bah, ça j'étais déjà au courant), je lui répond qu'ils ont oublié lors de sa formation de lui apprendre a appuyer sur la sonnette (cf. mon post d'hier) et lui de me répondre "Vous n'êtes le seul à me dire ça"... Et après, de me dire qu'il n'y a pas que sur ce secteur qu'il y a des pb de livraisons comme le mien. Je lui dis : "En gros vous me dites qu'il vaut mieux que je passe par UPS ?" (Oulala qu'est-ce que j'avais pas dit là...) Et là tous les arguments étaient bons pour dire que UPS c'est encore pire... Bref je ne vais pas vous rejouer toute la scène mais franchement, à la poste, ils arrivent à argumenter pour dire qu'ils sont mieux même quand un manque de professionnalisme flagrant est avéré et qu'ils en sont eux-mêmes conscient.

Bref c'est la fin de cette histoire, j'ai mon écran, et la morale de cette histoire :

  1. Je ne commanderai plus jamais chez Surcouf, voir même, je pense ne plus mettre les pieds dans le magasin physique que j'ai pourtant souvent fréquenté (Même si le pb de livraison n'est pas de leur ressort direct, c'est eux qui ont choisi leur prestataire de livraison, donc ils devraient assumer quand il y a un problème. De plus même si les personnes à la hotline n'étaient pas désagréables, certaines fois j'avais vraiment l'impression d'être un emmerdeur de service (on m'a même rie au nez une fois et c'est très désagréable quand vous cherchez à vous faire entendre) alors que je ne demandais qu'une chose : Recevoir le colis que j'ai payé et qui plus est, a été facturé alors que je ne l'avais pas reçu ! La règlementation sur la VPC est pourtant très claire sur le sujet !)
  2. Je ne sais pas si je recommanderai à nouveau sur Internet mais une chose est sure, je regarderai qui est le prestataire de livraison avant de commander, et si c'est Chronopost, j'irai voir ailleurs.
  3. Les 15€ que vont me rembourser Surcouf ont largement été bouffé dans les dizaines d'appels surtaxés que j'ai passé aux hotlines de Surcouf et de Chronopost et je trouve ces pratiques scandaleuses ! (Payer pour essayer de résoudre un problème dont ils sont eux-mêmes responsable c'est de l'escroquerie pure)
  4. Vous souhaitez expédier un colis ? Faites appel à des gens sérieux comme UPS, les témoignages sur mes précédents post et mon expérience personnelle montre bien qu'ils sont certes plus cher mais qu'au moins ils sont pros !
  5. Si j'avais su, j'aurai pris ma voiture, galéré 2 ou 3h dans les embouteillages et j'aurai eu mon écran le 11 sept et non pas le 6 octobre...
  6. Je me renseignerai sur le sérieux d'un site marchand avant de commander (Pas de spam non sollicité comme Surcouf par exemple, temps de résolution des pb en cas de pb de livraison etc...)

Voilà, je vais tourner cette page maudite, j'ai attendu d'avoir mon colis pour pouvoir enfin raconter toute cette histoire surréaliste et partager mon expérience de client Surcouf "malchanceux"... Désormais si vous passez commande chez Surcouf et que votre colis n'arrive pas, ce post vous montre la galère que vous vous apprêtez à vivre, vous êtes prévenu...

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