Dell E6510 et 8Go de ram : problème de souris et autres
J’ai récemment commandé un nouveau laptop, un dell E6510 avec une configuration assez sympathique :
- Latitude E6510 : Base standard
- Processor : One Intel Core i7-640M (2.8Ghz,4M,Dual Core)
- Écran : 15,6 pouces Full HD (1920X1080) Antireflet Panneau LCD WLED
- Mémoire : 8Go (2x4Go) 1333MHz DDR3 Bicanale
Le tout pour un peu plus de 2000€ TTC.
24 novembre :
Je reçois ma machine, je rencontre alors un problème avec mon touchpad, Windows réagissait bizarrement avec la souris : tout se passait comme si les boutons étaient coincés après un click, etc. Je réinstalle alors le système et me dit qu’après avoir réinstallé les drivers, le problème disparaitrait. Après réinstallation : même problème, cela se produit également avec une souris externe et dans le bios.
J’effectue alors un diagnostic avec l’utilitaire DELL présent dès le démarrage, j’obtiens le code d’erreur 3500:021E
25 novembre :
Premier appel chez DELL, ils m’envoient un technicien pour changement de la carte mère et du clavier.
Entre temps, j’ai réussi à utiliser la machine, il est en effet possible de désactiver le touchpad dans le bios. Ainsi, on peut utiliser une souris externe. Ce n’est pas très pratique dans le train mais cela à l’avantage de fonctionner
29 novembre :
Rappel chez DELL, suite à un quiproquo, l’intervention n’avait pas été déclenchée …
1er décembre :
Premier technicien DELL : après environ 2h, la carte mère et le touchpad sont changés : l’écran ne fonctionne plus, le touchpad pas plus …
3 décembre :
Second technicien DELL : après une lutte acharnée de plus de 4h, la carte mère, le touchpad et l’écran sont changés. L’écran refonctionne mais toujours pas le touchpad ….
5 décembre :
Appel chez DELL, on me propose un retour atelier, cela devrait prendre 4 à 5 jours.
du 10 au 23 décembre :
Plus de 10 appels chez DELL pour savoir où est la machine, on doit me rappeler, on ne me rappelle jamais, on me donne des infos contradictoires : que la machine est déjà livrée, qu’ils attendent des infos, etc.
23 décembre :
Je reçois la machine, DELL doit toujours me rappeler pour m’informer sur l’état de l’intervention. Même problème, même message d’erreur dans l’outil de diagnostic.
Je rappel DELL, on doit me rappeler … après 4 ou 5 appels, j’arrive enfin à avoir quelqu’un qui s’occupe de mon cas, on me propose un échange standard. Ils doivent me rappeler pour me le confirmer aujourd’hui … Si l’échange est confirmé, cela devrait se faire sous 2 semaines.
Entre temps, j’ai vu qu’un nouveau BIOS (version A06) était disponible depuis le 12 décembre, j’essaye de l’installer : sans succès, impossible de lancer l’appli : elle se lance et se ferme. Le problème se produit avec un OS 32 et 64 bits avec 7 ou Vista ... Après de nombreux essais, j’ai trouvé une solution, il faut installer le bios A01, puis le patch P02 puis le bios A06. Malheureusement, le problème persiste, de plus j’ai eu quelques écrans bleus depuis la MAJ du bios.
J’ai alors décidé de regarder physiquement le problème. J’ai alors débranché le clavier comme expliqué sur cette vidéo :
Puis, après plusieurs tests, j’ai observé que la connectique du clavier était décomposé en deux, je me suis dit qu’il devait y avoir une partie pour le trackpad (les 4 pins), et une partie pour le touchpad.
J’ai alors mis un bout de chatterton sur les 4 pins de la partie droite de la connectique (cf photos ci dessous) et rebranché le clavier : le problème à disparu, je peux enfin utiliser le touchpad, le trackpad est cependant inactif.
Je devrais avoir une nouvelle machine d’ici quelques jours, je ne suis pas sur que cela corrige le problème et pense plutot à une incompatibilité matérielle, affaire à suivre …
Et vous, avez vous déjà eu des problèmes similaires ?