Il y a rapport de bug... et rapport de bug par Orange
La différence ? 0,18€ TTC
Comment profiter de ce service *** ?
- Trouvez un truc ressemblant fortement à un bug dans une des rubriques sur le site de service client.
Par exemple, un accès impossible à la page de gestion de la téléphonie qui affirme que vous ne disposez pas du service alors que vous en disposez (et qu'il fonctionne). - Utilisez le système d'assistance par mail (via un formulaire disponible sur le site).
- Attendez la réponse vous disant qu'il faut contacter le service client par téléphone, pour une analyse du problème.
- Appelez le service client au numéro habituel, en utilisant leur service de téléphonie illimitée.
Commettez l'erreur de le faire vers 19H50, pour faire durer le plaisir plus longtemps (ça sent le switch de call center, mais je suis sans doute parano). - Expliquez votre (leur) problème.
- Attendez la résolution finale du problème, un peu moins d'un mois plus tard (bon, on va dire que c'était une correction avec de gros effets de bord).
- Attendez votre prochaine facture pour récolter le fruit de vos efforts.
J'adore le principe de me prendre un coût de 0,18€ pour leur signaler un bug sur leurs systèmes, depuis leur service de téléphonie illimitée : l'appel au service client n'entre donc pas dans la liste des choses non facturée, même si votre appel était pour un réel problème chez eux (et pas un gamin jouant avec le téléphone).
Remarquez, c'est sans doute ma faute : ça doit bien être dit quelquepart que ça va être facturé un petit montant. Il y a peut être même un numéro spécial a utiliser quand on appelle depuis leur service.
Et puis de quoi je me plains, c'est toujours moins cher que de téléphoner depuis son mobile Orange quand le service Orange Internet (vous la sentez bien l'ironie ici ?) est hors service.
La leçon apprise ? : ne jamais leur signaler un problème non critique pour moi.
Ca n'en vaut pas la peine : c'est couteux en temps ET en argent.
*** : il s'agit bien entendu d'une remarque tout à fait ironique, ce n'est pas réellement un service fourni par l'entreprise.
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