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Le menu Paramètres ne s'affiche pas dans le client web CRM

Je suis tombée sur le problème suivant :
Parfois, le menu Paramètres de la navigation générale de CRM disparaît même si on est sensé y avoir accès !

Pour rappel, ce menu Paramètres n'est accessible qu'à partir du client web et n'est donc pas disponible depuis les clients CRM pour Outlook (ni bureau ni portable).

Le problème survient si vous accédez CRM alternativement de l'une ou l'autre interface cliente à partir d'un même poste. En effet, si vous avez le client CRM pour Outlook installé sur votre poste, lorsque vous lancez le client web, le menu Paramètres n'est parfois pas disponible Indifferent...

Le problème vient du fait que la carte du site (SiteMap) est mise en cache par le client CRM pour Outlook. Donc lorsque vous lancez le client web de CRM, il y a interférence et les pages demandées sont extraites du cache au lieu d'être redemandées au serveur. Du coup, l'option de menu Paramètres n'apparaissant pas dans le cache de pages Outlook, vous ne la voyez pas !

Donc si vous accédez CRM via les deux interfaces clientes du même poste, une solution simple pour ne pas avoir le souci est de toujours bien vous assurer que le processus Outlook est complètement terminé avant de lancer le client web CRM.

Une autre solution infaillible est de configurer le client Outlook pour pointer sur l'adresse IP(ou une en-tête d'hôte) du serveur CRM plutôt que sur l'url du site. Cela empêche les interférences.

Changez l'url du client Outlook via la clé de registre : HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\MSCRMClient

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Posted: lundi 25 juin 2007 15:01 par bianca
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